オンラインRRT企画v0.2
2026.05.18 / 社内承認用

本書は、ホスピス向け24時間相談体制「オンラインRRT」の操作画面と機能を、関係者ごとに説明したものです。ホスピススタッフが実際に触れる画面、本部担当者が受け取る通知、管理者が編集するシートを、それぞれの想定画面とともに記載しています。

全体の流れ
Phase 1
平時の準備
① 当直表入力
② カレンダー反映
管理者・RRTメンバー
→
Phase 2
急変発生
③ 番号確認
④ フォーム入力
ホスピススタッフ
→
Phase 3
対応・記録
⑤ 通知受信
⑥ 電話・記録
RRT担当者
Phase 1 平時の準備 — 当直表を作成し、メンバーに共有する 管理者・RRTメンバー
01

当直表

利用者：RRT管理者 ／ 端末：PC（Googleスプレッドシート）

PC — Google Sheets
当直表 2026年5月 — RRT
A1:C10 | 編集すると自動でカレンダーに反映
日付
担当者
電話番号
1
2026-05-16（土）
佐藤 美香
090-2345-6789
2
2026-05-17（日）
鈴木 翔
090-3456-7890
3
2026-05-18（月）
山田 健太
090-1234-5678
4
2026-05-19（火）
高橋 由美
090-4567-8901
5
2026-05-20（水）
田中 大輔
090-5678-9012

このフェーズの始まり

RRT運用は、管理者による当直表の作成から始まります。誰がいつ当直に入るかを1ヶ月分まとめて入力するだけのシンプルな構成です（日付・担当者・電話番号の3列）。

管理者の作業

  • 月末までに翌月分の担当者をまとめて入力する
  • シートを編集すると、自動でカレンダーへ反映される
  • 急な交代があった場合も、書き換えるだけで反映

このシートが自動反映される先

このシートの内容は、①ホスピスiPadのクイックリファレンス画面 ②本部担当者の通知メール ③共有Googleカレンダー の3か所に自動で反映されます。1か所更新するだけで全体が同期します。

承認者向けポイント：管理者の作業はこのシートを月1回触るだけ。ホスピスにいちいち「今日の担当者は誰」を周知する必要はありません。
Next Step ② 共有カレンダーでRRTメンバー全員に予定が見えるようになる
→
02

共有カレンダー

利用者：RRTメンバー全員 ／ 端末：PC・スマホ（Googleカレンダー）

PC — Google Calendar
RRT当直 — Google Calendar
2026年5月
月表示
日
月
火
水
木
金
土
10
11
高橋
12
田中
13
山田
14
佐藤
15
鈴木
16
佐藤
17
鈴木
18
山田
19
高橋
20
田中
21
山田
22
佐藤
23
鈴木
24
25
高橋
26
田中
27
山田
28
佐藤
29
鈴木
30

カレンダーで何が見えるか

RRTメンバー全員が当直予定を確認できる共有カレンダー。シフト交換の交渉や、自分の当直日の事前確認に使います。

表示の仕組み

  • 自分の当直日：濃い色のイベントで表示
  • 他メンバーの当直日：薄い色のイベントで表示
  • 担当表シートが更新されると、自動でカレンダーも更新される

RRTメンバーの動き

各メンバーが自分のGoogleカレンダーに「RRT当直」共有カレンダーを購読しておきます。スマホの標準カレンダーアプリにも表示されるため、外出先でも確認できます。当直日の前夜には自分の番が来ることをカレンダーで確認できます。

承認者向けポイント：担当表スプシをRRT管理者が編集すると、メンバー全員のカレンダーに即時反映されます。「今日は私の番だっけ？」という確認や、急な交代の周知が不要になります。
Next Step ③ ホスピスで急変発生 — スタッフがクイックリファレンスを開く
→
Phase 2 急変発生 — ホスピスから相談を上げる ホスピススタッフ
03

クイックリファレンス画面

利用者：ホスピススタッフ ／ 端末：ホスピスiPad（Safari常駐）

iPad — Safari
23:14 📶 5G 🔋
本日のRRT相談窓口
2026.05.18 月
1 まずフォーム入力
↗ ISBAR相談フォームを開く
電話の前に状況を整理します
2 送信後に電話
ON-CALL TODAY
山田 健太
090-1234-5678
⚠ 必ずフォーム送信後に発信
担当者がISBAR内容を確認してから電話に出られます

急変発生：最初に開く画面

ホスピススタッフが入居者の急変に気づいたら、iPad（Safariにブックマーク常設）からこのクイックリファレンス画面を開きます。フォームへのリンクを上に、担当者の電話番号を下に配置し、「まずフォーム → 次に電話」の運用順序を画面構造で示します。

表示される情報

  • STEP 1：ISBAR相談フォームへのリンク
  • STEP 2：本日の担当者氏名と社用携帯番号
  • 運用順序を守るための注意書き

スタッフの行動

緑のCTAボタンをタップしてフォームを開き、入力を始めます。電話番号は入力中・送信後に確認できるよう常時表示されています。

運用上の重要ポイント：電話番号をすぐ表示しているのは、フォーム送信後の発信先を一目で確認するため。緊急時にも「先にフォーム送信」のルールを徹底することで、担当者は情報を読んだ状態で電話に出られます。電話だけを先に取ってしまう運用にならないよう、画面に注意書きを明示しています。
承認者向けポイント：担当者の電話番号はホスピスに直接公開されていません。シートには「今日その日」の担当者のみが表示される設計のため、番号管理は本部で完結します。
Next Step ④ ISBARフォームに入居者の状況を入力する
→
04

ISBARフォーム

利用者：ホスピススタッフ ／ 端末：ホスピスiPad（Safari）

iPad — Google Form
23:18 📶 5G 🔋
ISBARフォーム 3 / 5
I S B A R
今夜のACP方針 ※必須
看取り
フルコース
家族確認中
主治医確認中
主な症状
呼吸困難 SpO₂低下 胸痛 意識変容 発熱
既往歴
心不全 COPD 糖尿病
次へ：A（バイタル）

フォーム入力：電話の前に状況を整理する

看護師の思考フレームワーク「ISBAR」に沿った構造化フォーム。電話の前に情報を構造化することで、伝達漏れを防ぎます。

5つのセクション

  • I — 入居者と連絡者の特定
  • S — 現在の状況・主訴
  • B — ACP方針・既往・内服
  • A — バイタル・看護師の印象
  • R — 依頼内容（治療相談・搬送判断など）

スタッフの行動

大半はタップ選択（チップ・ボタン）で、自由記述は最小限。慣れた看護師なら3〜5分で完了します。送信ボタンを押すと、入力内容は自動でログに記録され、同時に当日の担当者へ通知が飛びます。

承認者向けポイント：「今夜のACP方針」は必須選択。データベース上の記録ではなく、その夜の家族の意向を毎回確認させる設計です。流動的なACPに対応します。
Next Step ⑤ 数秒後、担当者のスマホに通知メールが届く
→
Phase 3 対応と記録 — 担当者が応じてログを残す RRT担当者
05

通知メール

利用者：本部担当者 ／ 端末：社用スマートフォン（Gmail）

Smartphone — Gmail
23:19 📶 🔋
M
RRT通知システム
23:18・受信
RRT相談 ReHOPE中央・田中太郎・呼吸困難
I — IDENTIFY
田中 太郎（87歳・男性）302号室
S — SITUATION
呼吸困難・SpO₂低下・意識変容
B — BACKGROUND
ACP：家族確認中
既往：心不全/COPD
A — ASSESSMENT
BP 88 / HR 108 / SpO₂ 89%
R — REQUEST
治療方針・看取り判断

担当者が最初に受け取る情報

フォーム送信から数秒後、当日担当者の社用スマホにGmail通知が届きます。電話が鳴る前にこのメールに目を通すことで、状況を把握した状態で電話に応答できます。

メールの構成

  • 件名：ホスピス名・入居者名・主症状・発症時刻
  • 本文：ISBAR各セクションの内容
  • 末尾：ホスピスの代表番号、相談ログのリンク

担当者の行動

通常のGmailアプリで受信。ホスピスから電話がかかってくる前にメール本文を一読し、ACP方針や既往歴を確認します。電話に出た瞬間から本題に入れる状態を作ります。

承認者向けポイント：担当者が電話を受けてから状況を聞き出す方式とは違い、「情報を読んだ状態で電話に出る」運用になります。応答時間の短縮と判断品質の向上、両方に効きます。
Next Step ⑥ ホスピスから電話が入り、対応後に相談ログへ記録する
→
06

相談ログ

利用者：本部担当者・管理者 ／ 端末：PCまたはスマホ（Googleスプレッドシート）

PC — Google Sheets
相談ログ — RRT
A1:E12 | ファイル　表示　挿入　データ
日時
ホスピス・入居者
主な状況
ステータス
1
05/18 23:18
ReHOPE中央 / 田中太郎
呼吸困難・SpO₂低下
対応中
2
05/18 19:42
ReHOPE港南 / 鈴木花子
転倒・頭部打撲
完了
3
05/18 03:15
ReHOPE東山 / 高橋三郎
発熱・意識変容
完了
4
05/17 21:08
ReHOPE中央 / 田中太郎
SpO₂低下
完了
5
05/17 14:30
ReHOPE港南 / 佐藤一郎
血圧低下
完了

電話対応後、ここに記録を残す

ホスピスからの電話を受けて対応した内容を、担当者がこのスプシに追記します。すべての相談はフォーム送信時点で自動的に1行追加されており、担当者は対応後に「対応内容」「指示内容」「結果」を埋めるだけです。

記録される内容

  • 送信日時・ホスピス・入居者・連絡者（自動記録）
  • ISBAR全項目：症状・バイタル・ACP・依頼内容（自動記録）
  • 担当者氏名（自動で紐付け）
  • 対応ステータス：未対応 / 対応中 / 完了
  • 対応内容・指示内容・結果（担当者が手動で追記）

集計・振り返りへ

蓄積されたログは、月次のRRT定例会議で振り返り資料として活用します。「どんな相談が多いか」「ACP方針との整合性はどうか」「対応内容に改善点はないか」を、関係者全員で議論できる材料になります。新人教育の生きた教材にもなります。

承認者向けポイント：蓄積されたログは事業の財産になります。1件1件の相談が、組織の知恵として残り続けます。経験豊富な担当者の判断を可視化することで、新人の判断力を底上げできます。
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